3.15临近,"网络虚假广告" 汽车行业成为投诉新热点

发表时间:2018-03-09T15:47:11 文章来源:芒果教育网 www.a615.com

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一年一度的“3.15”消费者权益保护日就要到了,除了以往的售后服务、产品质量之外,还有哪些汽车投诉新问题在戳着消费者的心?

  3月8日,中国消费者协会(以下简称“中消协”)在京召开“2018年汽车投诉情况发布会”。会上,中消协发布了《2018年全国消协组织受理汽车产品投诉统计分析》和《汽车互联网广告真实性专题维权报告》,回顾了全国消协组织2018年在汽车行业的维权情况,并对2018年汽车行业维权重点进行了介绍。

  2018年,全国消协组织共录入受理汽车产品(含零部件)投诉15,247件,其中,达成调解协议12,022件,未达成调解协议1,156件,消费者撤回投诉472件,投诉解决率78.84%,为消费者挽回经济损失8,848万元。其中,售后服务问题、合同争议和产品质量是引发投诉的主要原因,超过投诉总量的70%。

  此外,随着互联网逐渐成为一种常态化的销售渠道,利用网络进行虚假宣传日益成为汽车类投诉的新热点。汽车相关广告投诉案件中,24.06%为利用网络进行虚假宣传,投诉的主要问题主要为:实际配置和性能与网络宣传不符(占31.0%)、宣传促销方式与实际不符(占28.6%)、利用微信等方式帮助宣传、商家不兑现承诺(占19.0%)、二手车已行驶里程或过户等信息与网络宣传不符(占9.5%)。

  针对汽车互联网广告,中消协委托专业数据公司对2018年12月~2018年1月期间的汽车广告发布主体进行采集,并与国家企业信用信息公示系统内的企业登记信息进行比对,根据匹配结果,形成《汽车互联网广告真实性专题维权报告》。

  报告采集的数据主要来自汽车门户网站、媒体、论坛、新闻网站、博客、微博等,共采集汽车互联网广告15.8万条,涉及广告主体8340家。其中,有1293户广告发布主体没有在工商部门进行登记,涉嫌无照经营。在这些没有登记信息的广告发布主体中,53.4%来源于爱卡汽车网(共691家),38%来源于太平洋汽车网(共491家),其他合计占比不足一成。

  调查显示,未匹配上登记信息的企业户主打“价格牌”,其发布的网络广告九成以上与价格有关,其中四分之三的广告明确有价格优惠、直降、购车优惠多少元等内容;另有4.8%的广告以购车有礼品赠送等来吸引消费者,还有4.0%以热销、车源充足、现车等为广告主要内容;不足1%的广告涉及购置税等问题,主要从购置税全免、购置税减半等方面来促销。新广告法出台后,广告用语中对“最”字的使用更加谨慎,未匹配上登记信息的企业广告中涉及“最”字的有3314条,主要是价格最低多少起、最多或最高优惠多少元等内容。这也从侧面提醒了消费者,切勿因为贪图便宜而坠入不法分子的圈套。

  发布会上,中消协还宣布,下一阶段将综合采用约谈、委托检定、支持诉讼等手段,对汽车消费领域中二手车问题、互联网汽车虚假广告问题、新车PDI检测问题等推进维权工作。

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